• 网络环境下公共图书馆服务体系构建研究 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


    网络环境下,公共图书馆处于从传统图书馆到数字图书馆转变的关键时期,图书馆的服务内容、服务方式和服务手段都发生着深刻的变革。为适应当前我国网络信息技术进步、图书馆学理论和应用的发展以及信息用户需求变化的现实需要,构建网络环境下公共图书馆的服务体系成为图书馆面临的新课题。  关键词:网络环境;图书馆;服务体系;构建 当前,我国公共图书馆服务体系建设迎来了重要的战略机遇期。一方面,构建覆盖全社会的公共文化服务体系已经成为国家战略,公共图书馆服务体系作为社会公共文化服务体系的重要组成部分是优先发展对象;另一方面,随着互联网的普及和数字图书馆的崛起,作为精神文化载体的公共图书馆面临着文化传播载体与传播方式所带来的挑战和冲击,构建创新服务体系,为读者提供特色服务已成为各地图书馆亟待解决的一个现实问题。 1 网络环境下公共图书馆服务体系缺失表现 (一)信息资源滞后 进入信息时代,图书馆的传统借还功能大大减弱,读者已经习惯了到网上查找资料,获万博在线礼包,万博体育玩法,万博彩票取资源的渠道改变,不仅仅局限于图书馆的纸质文献资源。图书馆仅仅是增加了几台电脑,建立了电子阅览室;设置图书馆网站主页,罗列一些网络导航,链接一些数据库主页。甚至有的是无法打开或者是空链链;强调阅览窗口、图书流通的服务,没有构建一个有内容、有理念、有效果,突出个性化的服务环境。 (二)服务意识缺失 信息时代的发展并没有使图书馆员的服务方式从本质上发生改变,只是从手工操作变为电脑操作单一型服务、封闭型服务。许多图书馆员的主要服务工作就是借书、还书、预约、续借,较低层次的常规性服务,没有二次信息加工、深层次服务和个性化服务的业务能力,业务素质不高,服务观念淡薄,服务方式单一,总体呈现着服务覆盖面窄、服务方式陈旧的特点。 2 我国公共图书馆服务体系构建的原则 构建公共图书馆服务体系,应根据我国的国情,从整体上统筹安排,合理布局,实现建设速度、社会效益和经济效益的最大程度的统一。 (一)“以用户为中心”原则 “以用户为中心”是指在进行信息服务时应该从用户的理解、用户的兴趣、用户的习惯、用户的期望以及用户的评价等方面出发。我们的服务内容要建立在读者需求的调查基础上,同时兼顾读者的个性化需求,也要让用户容易操作,节约用户的时间、精力、经济成本;再次,信息服务人员要考虑到用户需求的方方面面,以用户的满意为宗旨,这和“以人为本”的思想具有一致性。 (二)因地制宜原则 从国内公共图书馆服务体系建设情况来看,都是在综合考虑该地区的政治、经济、教育、文化等多重因素后做出的决定。因此,公共图书馆服务体系模式的构建和确立必须立足当地的实际情况,我们可以学习和借鉴某一地区的公共图书馆服务体系模式的成功经验,但不能照搬照抄,要学会“拿来主义”,取其精华,去其糟粕。只有立足实地实情,因地制宜,采用适合的模式,公共图书馆服务体系建设才具有科学性和可行性,才能够保持活力和可持续发展性。 (三)个性化信息原则 图书馆个性化信息服务是指运用现代网络技术、数字技术与智能化技术,根据科研团队以及个人特定的信息需求,主动为其提供综合性的信息服务的机制与体系,内涵特征丰富,服务效果明显。在网络信息时代,传统的“以我为主、以供适需”的服务模式不再适应新时代的发展,个性化信息服务理念是图书馆发展必不可少的,应具有鲜明的职业特色,只有突出个性、特色,图书馆才能在公共服务中发挥作用。 (四)可持续发展原则 可持续发展原则体现了阮冈纳赞的“图书馆定律”之“图书馆是一个生长着的有机体”理念。在日新月异的网络环境下,图书馆外在的宏观环境、内在的微观环境及读者的信息需求时刻都在发生变化,因此我们的服务创新不能只囿于眼前,而应让其成为一种有机结构体,可以适应环境的变化。如信息资源的购置找准目标后,要有长远体系规划,使自身成为一个紧密体系。此外,如果服务创新可以一直有机生长,那么在图书馆服务领域时刻都能给用户带来新的感受。 3 构建网络环境下图书馆服务体系对策 (一)完善图书馆硬件设备 在网络环境下,图书馆信息资源类型也有所拓展,以前图书馆仅仅提供读者纸质文献,而现在图书馆不仅能提供上述文献资源,还能为读者提供各种类型的、各种载体的电子资源、多媒体信息资源,这就要求图书馆有一个合理的、科学的、快速的网络互连体系、性能优越的服务器和海量的存储系统适应社会发展,因为网络硬件设备条件对用户利用信息资源有直接的关系。图书馆应该加大资金投入,加强网络设备和计算机的配置,并不断更新网络技术和信息服务,加大设置检索终端,使读者在何时何地都能通过图书馆的检索和咨询服务获取信息,充分有效地利用图书馆各种资源,体现图书馆职能和优越性。 (二)创新多层次服务方式 为满足用户的特殊需求,图书馆除保持传统的服务内容外,应利用先进的技术支持,开展网络参考咨询、虚拟参考咨询或在线参考咨询等。同时还需为远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。如电子邮件、网页表单或在线聊天等等。除与读者面对面或书面、电话等传统服务方式外,可以利用电子公告提供事项通知,进行实时报道或全文显示等方式的定制服务,通过互联网扩展更广泛、更深层次的服务方式。如网络导航、电子邮件服务、广域信息服务、电子论坛、多媒体浏览、WEB表单服务等。充分利用网络资源进行组织、排序,形成网络导引系统,使读者通过导读服务提高效率、增长知识,更好地利用图书馆现有的资源。 (三)建立网络知识导航站 建立导航站旨在向读者提供高质量专业参考知识导航的新型服务项目。各地区图书馆可以联合起来,建立地域性网上联合知识导航站,由专家和图书馆员共同为读者解答咨询。目前,上海图书馆与上海交大、复旦大学图书馆,万博在线礼包,万博体育玩法,万博彩票已共同建立知识导航站,在网站上解答读者咨询。建立网络知识导航站也是提倡资源共享的一种有效方式,通过整合图书馆网络服务平台,实现信息资源共享,对读者咨询的问题快速解答。总之,充分发挥图书馆资源优势,开展多样化、高质量的高级信息服务进行,是网络环境下公共图书馆服务的发展趋势,传统环境下的图书馆服务模式,必须向数字化与网络化快速转化,以适应和满足读者对文献日益增长的需求,创造更多更好的社会效益和经济效益。 参考文献 [1]于良芝.图书馆学导论[M].北京:北京科学出版社,2003. [2]王学熙.公共图书馆服务体系建设的现状与对策[J].图书馆理论与实践,2008(2) [3]魏志鹏、李慧佳、祖央.云计算影响下的图书馆信息服务研究[J].图书馆,2010(2) [4]陈鹂.应对读者信息行为变化的图书馆服务创新研究[J].图书情报论坛,2013(3) 作者简介 郭礼贤(1987-),男,汉族,广东顺德人,本科,顺德图书馆,管理员。

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